Конференция "CLAIMS&PAIS 2022. Урегулирование убытков в страховании"
Председатель комитета по медиации ККО «ОПОРА РОССИИ», заместитель руководителя Центра примирительных процедур при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве, руководитель рабочей группы по совершенствованию законодательства в сфере медиации — Елена Ксенофонтова выступила в Москве на конференции «CLAIMS&PAIS 2022. Урегулирование убытков в страховании» с докладом на тему: «Преимущества урегулирования страховых споров с помощью процедуры медиации».
Страховой спор — это разногласия возникающие в ходе исполнения страхователем и страховщиком условий договора страхования, такие как выплата или отказ в возмещении, изменения условий страхования, признания случая не страховым. Елена Ксенофонтова рассказала о своём кейсе в страховании, где сторона спора — Абаев Василий Васильевич предложил страховой компании СберСтрахование урегулировать спор с помощью процедуры медиации. Напомним, что процедура медиации конфиденциальная процедура, разглашаются данные стороны только с письменного согласия. Также, Елена Ксенофонтова предложила для страховых компаний, которые заботятся о своей репутации, внедрять медиативную оговорку в текст договора, для минимизации судебных рисков, а также с целью сохранения клиента.
Елена Ксенофонтова сообщила об активном сотрудничестве с Центральным банком РФ в сфере медиации, в составе рабочей группы по унификации процедур досудебного (внесудебного) урегулирования споров с участием потребителей финансовых услуг с участием Центрального банка и финансовых уполномоченных 26 мая 2021 предложила создание единой службы медиаторов при Финансовом уполномоченном РФ.
Обосновав своё предложение тем, что медиатор может быть нанят как страховой компанией/ банком, так и заемщиком/страхователем. Однако, на практике заемщик/страхователь, у которого возникли финансовые проблемы не может позволить услуги медиатора.
Если медиаторы будут при страховой компании/банке или будут заключать соглашения о сотрудничестве с разными центрами/службами медиации, то велика вероятность, что заемщик будет воспринимать медиатора как лицо, которое отстаивает интересы банка или страховой компании, следовательно, беспристрастность и независимость медиатора ставится под сомнение. В связи с этим и возникло предложение создать службу медиаторов при Финансовом уполномоченном с подразделениями в регионах. При этом медиаторы не должны потерять свою независимость и превратиться в государственную структуру, оплата услуг должна быть или от банка, или от страховой компании, медиатор всегда работает на результат — медиативное соглашение, которое выгодно для всех сторон.
Елена Ксенофонтова считает, что данная служба решит проблемы страховых компаний и страхователей; банков и заемщиков, а также обеспечит главные принципы медиации, предусмотренные ФЗ «О медиации»: беспристрастность, нейтральность и равноправие сторон.
Конференция «CLAIMS&PAIS 2022. Урегулирование убытков в страховании» прошла на высоком уровне с участием ключевых докладчиков, представляющих органы государственной власти: финансовых уполномоченных в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций — Новака Дениса Валерьевича, Максимовой Светланы Васильевны, заинтересованных министерств и ведомств России, общественных организаций, руководителей российских и зарубежных профессиональных объединений страховщиков, страховых организаций, ведущих экспертов и юристов, специалистов консалтинговых, сюрвейерских и хай-тек компаний, журналистов профильных СМИ.
